Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы 5

Пятница, 24 мая 2019 12:52

Прошу Вас разъяснить имеет ли право абонент установить дополнительно батарею на балконе, а также увеличивается ли размер оплаты за отопление в случае демонтажа балконной двери между кухней и балконом?

Согласно строительным нормам и правилам, действующим на территории Приднестровской Молдавской Республике, балкон - это выступающая из плоскости стены фасада огражденная площадка, служащая для отдыха в летнее время. Установка отопительных приборов на балконах недопустима.

В соответствии с пунктом 19 раздела 2 Положения «О порядке переустройства помещений в жилых домах», утвержденного Приказом Министерства промышленности Приднестровской Молдавской Республики от 28 октября 2003 года №958 (САЗ 04-21) (в текущей редакции), перенос нагревательных сантехнических приборов относится к переоборудованию помещений.

В соответствии с нормами Жилищного кодекса Приднестровской Молдавской Республики, выполнение работ, связанных с осуществлением перепланировки, переоборудования и (или) реконструкции с сохранением или изменением общей площади помещений является переустройством помещений. Граждане вправе совершать работы по переустройству помещений в жилом доме исключительно с целью их благоустройства, улучшения условий эксплуатации в соответствии с действующим законодательством при наличии разрешения на проведение работ по переустройству. Основания проведения переустройства и основные требования к осуществлению переустройства помещений в жилых домах установлены главой 4 Жилищного кодекса Приднестровской Молдавской Республики.

Демонтаж двери из кухни на утепленную лоджию допускается при наличии разрешения на проведение работ по переустройству. Если же устанавливается факт самовольной установки на лоджии отопительных приборов, равно как и факт демонтажа двери на лоджию, то площадь лоджии включается в отапливаемую площадь квартиры и начисления сумм платежей за отопление производятся с учётом площади лоджии. Факт оплаты за отопление лоджии не является разрешением на переустройство; нарушение схемы теплоснабжения жилого дома должно быть устранено.

Согласно пункту 95 раздела 15 Правил теплоснабжения в Приднестровской Молдавской Республики, в жилых домах потребители (собственники жилищного фонда или управляющие организации, а также собственники (наниматели) жилых помещений) не имеют права самостоятельно изменять схему теплоснабжения, демонтировать теплоустановки (приборы отопления), устанавливать дополнительные секции теплоустановок (приборов отопления), в том числе на балконах, лоджиях, и т.д. не предусмотренные проектом теплоснабжения и (или) исполнительной схемой теплоснабжения.

Пунктом 72 раздела 12 указанных Правил, установлено, что при отсутствии общедомовых приборов учета тепловой энергии, размер ежемесячного платежа за оказанную бытовым потребителям (абонентам) коммунальную услугу по отоплению, определяется по расчетной величине норматива потребления коммунальной услуги по отоплению на 1 кв. м общей отапливаемой площади, определяемого для соответствующего периода предъявления тепловой энергии к оплате, устанавливаемого уполномоченным органом государственной власти, в ведении которого находятся вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, общей отапливаемой площади помещения, и тарифа, установленного в соответствии с действующим законодательством на соответствующий период потребления тепловой энергии, и числа суток работы системы централизованного теплоснабжения.

При обнаружении присоединений к системе теплопотребления, не предусмотренных предоставленным проектом, кто несет затраты по устранению нарушений?

Руководствуясь Приказом Министерства экономического развития ПМР от 15.03.2018г. №214 «О внесении изменений в Приказ Министерства промышленности и регионального развития ПМР от 22.06.2011г. №292 «Об утверждении Правил теплоснабжения в ПМР», в случае обнаружения присоединений к системе теплопотребления, не предусмотренных проектом, все затраты по устранению нарушений относятся: а) в частном жилищном фонде - за счет средств собственников жилищного фонда; б) в государственном или муниципальном жилищном фонде - за счет нанимателя жилого помещения.

В случае самовольного демонтажа приборов отопления, произведенного в многоквартирном жилом доме без согласования с теплоснабжающей организацией, освобождает потребителя от обязательства производить оплату за коммунальную услугу по отоплению?

Руководствуясь Приказом Министерства экономического развития ПМР от 15.03.2018г. №214 «О внесении изменений в Приказ Министерства промышленности и регионального развития ПМР от 22.06.2011г. №292 «Об утверждении Правил теплоснабжения в ПМР», демонтаж теплоустановок (приборов отопления), произведенный в многоквартирном жилом доме собственниками (нанимателями) жилых помещений самовольно, без согласования с теплоснабжающей организацией и перезаключения договора теплоснабжения, не освобождает потребителей (абонентов) от обязательства производить оплату за коммунальную услугу по отоплению. Начисление платежей в данном случае производится в порядке, установленном пунктами 71, 72 раздела 12 Правил.

Производится ли перерасчет платы за отопление при временном отсутствии граждан в жилом помещении?

Выдержка из приложения к Постановлению Правительства Приднестровской Молдавской Республики от 6 августа 2013 года № 174 Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов (с учетом Постановления Правительства ПМР от 23.11.2018 № 413 года о внесении изменений и дополнения в Постановление Правительства ПМР от 06.08.2013 года № 174)  ПЕРЕЙТИ >>

 

Вторник, 14 мая 2019 15:29

Какие требования должны быть соблюдены при устройстве индивидуальных систем отопления в существующих многоквартирных жилых домах (с установкой теплогенераторов на природном газе с закрытыми камерами сгорания)?

 

1. Выполнение технических условий, выданных газоснабжающей организацией, для обеспечения технической возможности системы газоснабжения в организации индивидуальной системы теплоснабжения;

2. Наличие акта теплоснабжающей организации о несоответствии температурных показателей жилого помещения требованиям нормативно-технических документов;

3. Обеспечение ввода в эксплуатацию объекта после окончания монтажных работ с участием представителя органа государственного надзора.

4. Информацию по п.1 и п.3 необходимо получить в ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье».

п. 7.3.7. СНиП ПМР 31-05-2010 Часть 1 «Здания жилые и многоквартирные»

Теплоснабжающая организация согласовывает установку автономного отопления?

Теплоснабжающая организация не согласовывает установку автономного отопления, а выдаёт Акт о температуре в жилом помещении. Замеры температуры производятся в отопительный период. Для проведения замеров температуры воздуха необходимо подать заявку в письменном виде.

 

Какой порядок отключения от системы централизованного

отопления (ЦО) жилого дома?

В случае получения разрешения на установку альтернативного источника теплоснабжения (газового котла) в ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье» Вам необходимо выполнить следующие обязательные условия:

1. Обеспечение 100% оплаты за ранее потребленную тепловую энергию;

2. Отключение системы отопления квартиры произвести без нарушения существующей   внутридомовой системы отопления в целом по дому.    

3. При необходимости изменения существующей   внутридомовой системы отопления жилого дома, связанного с отключением системы отопления квартиры   от существующей   внутридомовой системы отопления, предоставить проект, согласованный с балансодержателем (владельцем) жилого дома.

4. Выполнить тепловую изоляцию трубопроводов транзитных отопительных стояков, проходящих через   квартиру, по высоте помещения. Выбор типа устройства тепловой изоляции принимается проектной организацией.

5. Обеспечить свободный доступ к отопительным стоякам, проходящим через квартиру заявителя. Укладка   отопительных стояков в   стену категорически запрещается.

6. Все работы по отключению квартиры от централизованного теплоснабжения и   теплоизоляции стояков выполнить за свой счет.

7. Отключение квартиры от централизованного теплоснабжения выполнять исключительно в межотопительный период в сроки по согласованию и при непосредственном контроле представителя МГУП "Тирастеплоэнерго».

  1. После проведения работ по отключению предъявить объект для проведения проверки   выполнения условий отключения согласно п.п.1 ¸ 7 и составления Акта обследования системы теплоснабжения. Услугу по обследованию помещений на предмет изменения проектных схем теплоснабжения МГУП «Тирастеплоэнерго» оказывает на возмездной основе по заявлению собственника после внесения им предоплаты в сумме, указанной в «квитанции на оплату услуг».

            Контактные телефоны для получения информации об услуге по обследованию жилого помещения на предмет проверки выполнения условий отключения квартиры от централизованного теплоснабжения: головное предприятие в г. Тирасполь (г. Тирасполь, Слободзейский район и г. Слободзея, Григориопольский район и г. Григориополь, г. Днестровск, с. Незавертайловка) - служба учета и реализации тепловой энергии 053395267; филиал в г. Рыбница (г. Рыбница, Дубоссарский район и г. Дубоссары, Каменский район и г. Каменка) – отдел учета и реализации тепловой энергии 055532671.

п. 7.3.7, п. 7.3.8 СНиП ПМР 31-05-2010 Часть 1 «Здания жилые и многоквартирные»

Таблица 3 - Показатели микроклимата помещений ГОСТ ПМР 03-1:2001

Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов.

Среда, 24 апреля 2019 08:32

Какой порядок присоединения к тепловым сетям?

Присоединение новых потребителей тепловой энергии к тепловым сетям производится в соответствии с проектом по согласованию с теплоснабжающей организацией.

Для подготовки проекта в соответствии с действующими на территории Приднестровской Молдавской Республики нормами и правилами юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю   (застройщику) необходимо получить от
теплоснабжающей организации технические условия.

Пункт 3 Правил теплоснабжения в ПМР.

 

Что должно быть указано в заявке на получение технических условий?

 

Для получения технических условий на присоединение объекта, застройщик, подает заявку теплоснабжающей организации, в которой должны быть отражены следующие сведения:

а)   наименование   застройщика,   направившего   заявку,   его местонахождение и почтовый адрес;

б)   ситуационный   план   расположения объекта с привязкой к местности;

в) топографическая карта участка в масштабе 1:500 (со всеми наземными и подземными коммуникациями и сооружениями), согласованная со всеми заинтересованными организациями;

г) планируемый срок ввода объекта в эксплуатацию;

д) характеристики проектных тепловых нагрузок;

е) режимы теплопотребления (непрерывный, одно- или двухсменный и т.д.);

ж) требования к надежности теплоснабжения и категория потребителя по надежности;

з) наличие и возможность использования собственных источников тепловой энергии для резервирования.

Пункт 5 Правил теплоснабжения в ПМР.

Какой срок выдачи технических условий?

Теплоснабжающая организация после получения заявки от заявителя выдает технические условия на присоединение в течение от трёх до десяти рабочих дней.

Пункт 6 Правил теплоснабжения в ПМР.

Что содержат в себе технические условия (ТУ)?

 

В технических условиях на присоединение объекта к источнику тепла или тепловым сетям теплоснабжающей организации указываются:

а) источник и надежность теплоснабжения, точка присоединения к тепловым сетям основного и резервного вводов, способ регулирования количества отпускаемой тепловой энергии;

б) параметры теплоносителя и гидравлический режим в точках присоединения основного и резервного вводов с учетом нагрузок других потребителей;

в) тепловая нагрузка основного потребителя с учетом перспективы присоединения нагрузок других потребителей;

г) обоснованные требования по увеличению пропускной способности существующей   тепловой сети и производительности подогревательной установки теплового пункта заявителя (в связи с появлением нового объекта);

д)   количество,   качество   и   режим   откачки   возвращаемого производственного конденсата, схема сбора и возврата конденсата;

е)   рекомендации   по   использованию вторичных энергоресурсов организации;

ж) источники резервного теплоснабжения с учетом требования по надежности;

з)     требования     к     учету     и   установке   расчетных контрольно-измерительных приборов;

и) требования к прокладке трубопроводов и устройству каналов и камер, запорной и регулирующей арматуры, к изоляции трубопроводов, антикоррозийной защите, оборудованию тепловых пунктов;

к) тепловая схема присоединения отопительно-вентиляционной и технологической нагрузок и нагрузки горячего водоснабжения;

л) температурный график и расход сетевой воды;

м) балансовая принадлежность сооружаемых или реконструируемых тепловых сетей и границы раздела тепловых сетей теплоснабжающей организации и потребителя;

н) срок действия технических условий.

Пункт 9 Правил теплоснабжения в ПМР.

На присоединение к каким тепловым сетям выдаёт технические условия

МГУП «Тирастеплоэнерго»?

Технические условия на присоединение потребителей тепловой энергии   к   тепловым   сетям   выдаются   только в части внешнего теплоснабжения, т.е. от источника теплоты до теплового пункта, узла ввода потребителя включительно. Остальная часть (от теплового пункта, узла ввода потребителя (абонента) и далее) является частью внутреннего теплоснабжения потребителя (абонента) и технические условия на него, теплоснабжающей организацией не выдаются.

Пункт 13 Правил теплоснабжения в ПМР.

Какие условия осуществления технологического присоединения

к тепловым сетям?

Потребитель обязан выполнить технические условия теплоснабжающей организации, предоставить в теплоснабжающую организацию проектно-сметную документацию.

Перед производством работ по технологическому присоединению к тепловым сетям, для проверки технического состояния потребитель предоставляет в теплоснабжающую   организацию запорную арматуру, подлежащую установке в месте врезки в действующую тепловую сеть, с актом, подтверждающим проведение ревизии и гидравлического испытания запорной арматуры.

Технологическое присоединение к действующим тепловым сетям производится строго в межотопительный период и только после согласования с МГУП «Тирастеплоэнерго».

Пункт 16 Правил теплоснабжения в ПМР.

Какие документы необходимо предоставить потребителю для подключения к действующим тепловым сетям?

Теплоснабжающая организация осуществляет технологическое присоединение объекта к действующим тепловым сетям при предоставлении потребителем следующей документации:

а) проектной документации;

б)   актов   на   скрытые   работы,   подписанных представителем теплоснабжающей или иной организации, ведущей технический надзор за проведением строительно-монтажных работ:

1) по разбивке трассы;

2) по устройству оснований траншей и котлованов;

3) по укладке трубопроводов;

4)   по   сварке   трубопроводов   и   закладных частей сборных конструкций;

5) по антикоррозийному покрытию труб;

6) по монтажу строительных конструкций, заделке и омоноличивании стыков;

7) по тепловой изоляции трубопроводов;

8) по сооружению непроходных каналов;

9) по дренажным устройствам;

10) по гидроизоляции строительных конструкций;

11) по устройству электрозащиты;

12) по растяжке П-образных компенсаторов;

13) по ревизии и испытанию арматуры;

14) по сальниковым компенсаторам;

15) по обратной засыпке траншей и котлованов;

16) по очистке внутренней поверхности труб;

17) по укладке футляров;

18) по холодному натяжению трубопроводов;

19) по промывке трубопроводов;

20) по гидравлическому или пневматическому испытанию;

в)   исполнительных   чертежей,   подписанных   представителем теплоснабжающей или иной организации, ведущей технический надзор за проведением строительно-монтажных работ;

г) актов, подписанных представителем теплоснабжающей организации, подтверждающих проведение ревизии и гидравлического испытания запорной арматуры, подлежащей установке в месте врезки в действующие тепловые сети.

Пункт 17 Правил теплоснабжения в ПМР.

Какие условия подачи теплоносителя на объект, подключаемый

к тепловым сетям?

Подача   теплоносителя   на   теплоустановки   и   тепловые сети потребителей   (абонентов) (за исключением бытовых потребителей и потребителей,   использующих   тепловую   энергию для бытовых нужд) производится при наличии акта о допуске их в эксплуатацию, выданного уполномоченным   исполнительным   органом государственной власти, в ведении которого находятся вопросы промышленной безопасности. Правила
и   порядок   допуска   теплоустановок   в эксплуатацию утверждаются уполномоченным   исполнительным   органом государственной власти, в ведении которого находятся вопросы промышленной безопасности.

Пункт 24 Правил теплоснабжения в ПМР.

Какие условия подачи теплоносителя на объект теплопотребления

в отопительный период?

Перед каждым отопительным сезоном теплоустановки и тепловые сети   должны   пройти   испытания в соответствии с установленными требованиями. Выявленные при испытаниях дефекты должны быть устранены, после чего проведены повторные испытания.

Ежегодно, перед началом отопительного периода потребитель (абонент), за исключением бытового потребителя (абонента), обязан предоставить в теплоснабжающую организацию паспорт готовности объекта с приложением к нему актов готовности системы теплопотребления к приему теплоносителя.

Пункт 25, пункт 26 Правил теплоснабжения в ПМР.

Среда, 24 апреля 2019 08:31

 

1. Какая температура горячей воды должна быть в местах водозабора?

Температура горячей воды в местах водозабора должна быть не ниже 600С в открытых системах горячего водоснабжения и не ниже 500С – в закрытых.

Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водозабора от нормируемой температуры горячей воды в точке водозабора:

- в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 50С;

- в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 30С.

Перед определением температуры горячей воды в точке водозабора производится слив воды в течение не более 3 минут.

(Пункт 8 СанПиН МЗиСЗ ПМР 2.1.4.4723-07 «Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения»;

Пункт 5 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов;

Пункт *(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

 

2. Какая допустимая продолжительность перерыва в подаче горячего водоснабжения?

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

а) 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

б) 4 часа единовременно;

в) при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;

г) продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями СанПиН МЗиСЗ ПМР 2.1.4.4723-07 «Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения» и не должно превышать 15 суток.

(Пункт 4 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов;

Пункт 33 СанПиН МЗиСЗ ПМР 2.1.4.4723-07 «Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения»).

 

3. Какие причины могут повлиять на оказание услуги по горячему водоснабжению?

- подмешивание холодной воды в трубопровод горячей воды;

- отсутствие циркуляционного трубопровода горячего водоснабжения от центрального теплового пункта (ЦТП) к жилому дому и циркуляционного насоса в ЦТП;

- отсутствие циркуляционных трубопроводов в подвале жилого дома, циркуляционных стояков в квартирах.

4. Какая причина подмеса холодной воды?

В случае если из крана вместо холодной воды течёт горячая и наоборот, то необходимо проверить, как подключено сантехническое оборудование в квартире, особенно если оно было установлено (подключено) не специалистами, либо жильцы нарушают порядок их эксплуатации:

- неверное подключение стиральной или посудомоечной машины к холодной и горячей
   воде;

- неисправность смесителя, где вода может смешиваться через каверны в теле смесителя;

- неправильное подключение или эксплуатация бойлера;

Обычно подмес происходит во всех квартирах по стояку, а его источник (причина) – в одной из квартир  этого же стояка.

 

5. Кто несёт ответственность за циркуляционную систему

горячего водоснабжения (ГВС)?

- за наружные циркуляционные трубопроводы ГВС, наличие и работоспособность циркуляционных насосов ГВС несёт ответственность теплоснабжающая организация МГУП «Тирастеплоэнерго»;

- за наличие циркуляционных трубопроводов ГВС в доме (от подвала жилого дома до верхнего этажа включительно) несёт ответственность управляющая компания;

- за наличие циркуляционных трубопроводов ГВС (стояков) в квартире, полотенцесушителя (в ванной комнате) несёт ответственность собственник (наниматель) квартиры.

Среда, 24 апреля 2019 08:23

 

1. Когда начинается и когда заканчивается отопительный период?

Решение о начале и окончании отопительного периода на территории Приднестровской Молдавской Республики принимается уполномоченным органом государственной власти, в ведении которого находятся вопросы в сфере энергетики, в следующем порядке:

а) о начале отопительного периода - при средней температуре наружного воздуха
+ 8°С и ниже в течение пяти суток подряд или прогнозе о резком понижении температуры наружного воздуха до отрицательных значений;

б) об окончании отопительного периода - при средней температуре наружного воздуха +8°С и выше в течение пяти суток подряд или прогнозе о резком повышении температуры наружного воздуха выше + 10°С.

(Правила теплоснабжения Приднестровской Молдавской Республики)

 

2. Какая температура должна быть в жилом помещении в отопительный период?

Температура воздуха во время отопительного периода должна быть не ниже +18°С в жилых помещениях, не ниже +20°С в угловых комнатах. При условии, потребители провели мероприятия по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проёмов, замена разбитых стёкол, утепление входных дверей в помещение и т.д.).

(Пункт 15 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов)

 

3. Какие допустимы отклонения от нормативной температуры?

Допускаются отклонения от нормы:

а) допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С;

б) допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С

Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям действующих стандартов Приднестровской Молдавской Республики (ГОСТ 13646-68 «Термометры стеклянные ртутные для точных измерений. Техусловия.»

(Таблица 3 - Показатели микроклимата помещений ГОСТ ПМР 03-1:2001).

(Пункт 15 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов)

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

 

4. Какая допустимая продолжительность перерыва отопления?

Допустимая продолжительность перерыва теплоснабжения:

а) не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

б) не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры;

в) не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С;

г) не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С.

(Пункт 14 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов)

 

5. Что делать, если в квартире холодно или жарко?

Если в квартире температура не соответствует нормативам, необходимо уведомить поставщика услуги (МГУП «Тирастеплоэнерго») о нарушении качества коммунальной услуги.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно, позвонив диспетчеру службы по обслуживанию внутридомовых инженерных сетей теплоснабжения по номеру 0533 60910 в г. Тирасполь, по номеру 0557 22894 в г. Слободзея, по номеру 0210 33294 в г. Григориополь, по номеру 0219 71211 либо 0219 71023 в г. Днестровск, по номеру 0555 33434 в г. Рыбница, по номеру 0215 35976 в г. Дубоссары, по номеру 0216 20723 в
г. Каменка.

Потребителю необходимо сообщить причину звонка, свою фамилию, контактный номер телефона и адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги. Также нужно поинтересоваться, кто конкретно принял вашу заявку (спросить фамилию диспетчера), уточнить регистрационный номер заявки в электронном журнале. Отметка в журнале диспетчера является основанием для дальнейшего признания факта неоказания услуги.

Обращаем внимание потребителей на то, что все номера телефонов диспетчера имеют услугу «определитель номера» и производится запись телефонных переговоров с диспетчером.

(Пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

 

Какой порядок выполнения заявки?

В случае если диспетчеру известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он сообщит об этом потребителю.

В случае если причины нарушения не известны, диспетчер согласовывает с потребителем дату и время проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется акт проверки. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги представитель МГУП «Тирастеплоэнерго» в согласованное с потребителем время проводит проверку помещения потребителя с составлением акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

(Пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

 

Можно ли обратиться в управляющую компанию?

Также, заявку о нарушении качества коммунальной услуги можно подать в письменном виде, обратившись в управляющую компанию (МУП ЖЭУК, ЖСК, ТСЖ и т.п.). Управляющая компания является балансодержателем внутридомовых инженерных сетей теплоснабжения. Представители управляющей компании обязаны согласовать с жильцом дату и время проведения проверки, прийти с представителями поставщика услуг к вам и составить акт, для этого они должны измерить температуру в вашей квартире.

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

 

Как правильно измерить температуру воздуха в квартире?

Во время проверки факта нарушения качества коммунальной услуги представители проводят измерения температуры воздуха в квартире.  Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям действующих стандартов Приднестровской Молдавской Республики (ГОСТ 13646-68 «Термометры стеклянные ртутные для точных измерений. Техусловия.»

(Пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

 

Какие бывают причины некачественного теплоснабжения?

1. Уменьшение теплоотдачи отопительных приборов

Происходит из-за засорения их отложениями солей кальция и магния (накипи), грязи. Горячая вода, циркулируя по трубам отопления, взаимодействует с металлом и способствует возникновению химических процессов, в результате которых появляются отложения на внутренней поверхности батарей, которые препятствуют нормальной работе отопительной системы. Также при длительной эксплуатации в трубах и радиаторах образуются очаги коррозии, разрушающие металл, оседающий на внутренних стенках радиаторов. Результатом наличия отложений является неравномерное прогревание радиаторов.

 

Что делать?

Для восстановления качественной работы радиаторов отопления потребителю необходимо в межотопительный период либо произвести замену радиаторов, либо произвести их промывку гидропневматическим или химическим способом в стационарных условиях силами специализированной организации в сроки, согласованные с МГУП «Тирастеплоэнерго».

2. Заужение диаметров трубопроводов отопления

Происходит во время самостоятельного проведения ремонтных работ в жилых помещениях собственниками (нанимателями) жилого помещения с заменой стальных труб на полипропиленовые, в результате чего новые трубы могут оказаться меньшего диаметра (не правильно подобран диаметр полипропиленовых труб), либо во время монтажных работ по пайке соединений полипропиленовых труб может произойти «запайка» труб, также уменьшающая диаметр трубопровода.

 

Что делать?

Восстановить проектные диаметры трубопроводов силами специализированной организации в межотопительный период, в сроки по согласованию с МГУП «Тирастеплоэнерго» за счёт собственника (нанимателя) жилого помещения.

Пункт 5.2.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда

3. Нарушение проектной схемы внутридомовой системы отопления

Если собственники (наниматели) жилого помещения самовольно изменили схему теплоснабжения в квартире: вынос радиаторов на лоджии или балконы, увеличение поверхности нагрева (количества секций) радиаторов отопления или количества отопительных приборов, устройство теплых полов с обогревом теплоносителем.

 

Что делать?

Восстановить проектную схему централизованного теплоснабжения.

Самовольное переоборудование элементов систем отопления, ухудшающее работу системы собственниками (нанимателями) помещений устраняется за их счёт.

Работы по восстановлению проектной схемы централизованного отопления выполняются силами специализированной организации в межотопительный период, в сроки по согласованию с МГУП «Тирастеплоэнерго».

Пункт 5.2.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда